有一个朋友要求我帮他收掉一个小小的工作。这个小工作没什么难度。是个三下五除二的工作而已。
然而,我立马拒绝对方。朋友告诉我,他已经拜托不少人帮忙,但是没有人要帮他。
拒绝有一个技巧,那就是一旦拒绝,不需要给理由。我拒绝后,就不再回应。
坦白说,这么小的工作,赚不了什么钱。如果要做,那一定是人情。
那么问题来了,人在江湖多年,这么小的工作,都没有人愿意帮忙,那么问题出现在哪里呢?
一个人在社会上的信用,和Credit Card 的信用额度一样。你的信用额度越大,你的面子,人情就有多大,帮你的贵人会越来越多。
装修工程,是一个需要非常依赖内外团队配合的行业。内在团队自然是自己的施工团队。外在团队就是拉电,铝门窗,壁橱,烧焊铁工,瓷砖的承包商。
创业之初,我面对的困境是没有外在承包商的支持。虽然手握七十几万的工程,却缺乏Sub Contractor的支持。
市场上有很多Sub Contractors。口碑好的,手工好的,工作排着队找他。他们犯不着为了增加业务,和不熟悉,新的, 小的Contractor打下手。
这其实很正常。首先,无论工程很大小,如果这个小公司老板没有看过钱,不会理财,花钱大手大脚,分分钟窟窿大过水龙头,搞不好屋主付款了,装修商还要拖拖拉拉一大段时间才付款。这种做完工作,还要费劲收款的工作,谁会喜欢呢?
2020-2022,MCO 期间,五金,大料涨了不少,市场上很多烂脚Contractor 卷款跑路,留下烂尾工程。试问,如果你是一家运营多年的公司,你会愿意做还钱爽快的熟客,还是要收不认识的Contractor 给的工?
所以,创业初期,我的困境是,没有承包商愿意打下手。就算有,他们的价钱都高得吓死人。
我从事Business Development的工作16年。曾经创造一些成绩。一个成功的Business Development Plan, 一定具备善解人意这个因素。
我知道这些Sub Con 的顾虑,所以,我从信用着手。
首先,我大方的把我手上的工作让给Sub Con, 让他们直接对屋主。虽然这么做无利可图。但是他们在讨论,测量,安装的过程中,会接触到顾客,接触到我的施工团队,也会多次接触到我。增进彼此的了解。
完成工作时,我也会帮助他们顺利的收到钱。经过一场工作下来,我虽然一分钱未获,却交了朋友。
之后,我打工作给对方,为了节省对方奔波测量的时间,我会拍照,测量,把图和尺寸画出来发给对方,由对方报价。与顾客谈成了生意,我才安排他们上门做精准的测量。
每当Sub Con 工作完成后,我会隔天到工地检查。确认品质后,我会马上付款给Sub Con。
如此来往几次,合作不到一年的我,迅速成为Sub Con 们的priority customer。过年还有礼篮收Tim。
无论是要求报价,安排工期,大小工程,对方都会尽量协助我,让我的工作无缝衔接。
所以,我最近安排的工程,我的团队与Sub Con 之间无缝衔接。让顾客感受到了效率。
长期合作的前提,一定是信任。而信任的基础,一定是信用。
现今社会,被拖账,是很多Sub Contractor 经常遇到的问题。
一个Plaster Ceiling 的Sub Con, 受到朋友的朋友,一个Property Agent 的委托,为屋主做一个两千多块钱的工作。工作已经完成了三个月,Property Agent 才还他RM1500而已,剩下的一千,还在拖拖拉拉。
有一个拉电的Sub Con 更搞笑。出于人情,帮一个Contractor 修理热水器插头。才RM80的人情价,居然被拖八个月。
我的头手,曾经跟过上诉相同的老板,结果拉了他两个半月的工钱,原因是,顾客还没有还钱。
其实,拖欠工资的做法是不对的。工人赚的是工资。他们并不需要承担风险。老板之所以赚工资也赚利润,是因为公司承担了风险。所以,老板拖粮,工人拖工,恶性循环。
我对工人也讲信用。我答应工人,每个星期出粮。我言出必行。两年来,风雨无阻。所以,我找工人比较容易,工头甚至向新人担保,老板没出粮,我出给你的豪言。
所以,别人要撬我的工人不容易。工人离开团队的唯一原因,是因为受不了我的要求和脾气。
回到主题,一个小小的忙,为什么我和其他人都不愿意帮忙?恐怕朋友要好好的反省一下,为什么别人连这么小的人情和面子都不愿意给。
在商场上行走江湖。人脉很重要。而人脉的根本,是信任。建立信任,需要时间。而一个人的信用如果很好,自然会人传人。与陌生人建立信任就会比较容易。
信用,讲是很容易,却不是每个人都做得到。尤其是装修这个行业。
欠债还钱,工成还款,天经地义。别人已经尽力安排时间,完美的完成任务。我自然要快快还钱。
这也是我行走江湖以来,得到众多叔伯Sub Con支持下,迅速站稳脚跟的主要原因。
一个人的信用额越高,得到的人脉,会越来越有价值。完成任务的能力越高。
一个人信用破产,就算是小小的举手之劳,也没有人愿意伸出援手。
你如果连一个小忙都找不到人帮忙,你可能要好好反省一下,你是不是经常挥霍信用,导致信用余额不足,接近破产。