今年，是我创业的第三个年头。白手起家，真的很不容易。以前就职Business Development的经验，固然对开拓业务有帮助，其他的短板部分只能靠勤能补拙。
初出茅庐做生意，人脉资源短缺，团队步调不协调，导致工程效率不佳。我本身就好像救火员一样，天天奔波赶路解决问题。最惨末过于把工作圆满完成，却是亏了。最烦的莫过于有人没工，不然就是有工没人。有的时候顾客拖数，公司现金流跌破红线，遇到麻烦的客户刁难，常常夜不能寐。
我想这也都是许多老板创业初期会遇到的问题吧。有时候我们太理想化，需要被社会纠正一下。
所以，不自觉间，一头灰发，略显沧桑。
还好我在非洲担任Business Development 期间，负责整个分公司的运营和业务拓展。这些扎实的基本功就是我目前创业的基石。
今年，我开始沉淀，思考如何改善效率问题。自己学会算材料。自己做工程进度表，品质管理表，帮助我提高效率。
今年最大的改变，就是改善我那樱木花道般火爆的脾气。
踏入2024年。与工作团队的磨合有显著的改善。加上上游承包商的积极配合，工作安排，工程进度，工程品质有着明显的改善。
投诉少了，顾客满意度增加，口碑建立了，也开始有顾客介绍顾客。
兄弟山姆说，我不是这一行的，却还是可以闯一条路出来，不容易。回想三年创业来时路，过得苦，也过得快。每天时间不够用，经常为了做账，算价钱，熬夜到三更半夜。
一夜白头的经历
去年，一个新加坡顾客，经过熟人介绍，要我经手完成他那装修到一半的房子。这个顾客也是够衰的。一连找了两个Contractor 都是臭脚，工程烂尾不说，还被他们跑了近RM300k 的工程款，结果对簿公堂。问题是，这些早已经破产的contractor是光头不怕下雨。连法院传召也不出现。
这个工程对我而言非常庞大，工程款接近700k。单单是工作量就高达百多样。其中包括各个厕所，厨房安装冷热水管，新的排污管，屋顶，石米地，旋转楼梯，安装Jaccuzi, 空中花园，特殊材质的天花板，花园排水系统，园艺，玻璃，铁花，电动车充电器等等诸多工作，
其中，顾客打算把Jacuzzi 放在屋子傍边，新扩建的建筑一楼空中花园。这个Jacuzzi 非常大，重达1.5吨。加上注满水的dead load，和大约十个人走来走去的Life load，这个一楼空中花园建筑所要承受的重量是接近4吨。
为了安全，我针对顾客的地基进行勘查。结果发现。这个扩建区域的地基非常脆弱。根本不适合扩建任何建筑物。特别是勘查期间，发现前contractor 用的都是CQ, 不足的铁料来做建筑承重结构。如此偷工减料，Foundation 乱乱做，不要说放Jacuzzi, 就是现在的扩建，都存在地基下沉，龟裂的风险。
我把这个Civil Engineering Report 告知顾客，空中花园安装Jaccuzi 的想法不能实现。
我想，大多数传统Contractor 如果接到这个工作，应该不会考虑到重新考察地基和建筑结构。到时候，顾客的钱花了，可是建筑物随时有下沉，龟裂，甚至崩塌的风险。
而且，我也明确告知对方，这个现有扩建的建筑物，不符合土木工程要求。拆除是一个选项。不然就是继续使用现有扩建建筑。但是前提是，不能再增加重量，以及日后会有龟裂，漏水风险。
对方明确表示要完成装修，希望我报个价格。
由于顾客连基本的layout plan 都没有，我只能够找我的partner, Interior designer 一起出图。
基于信任。我并没有要求对方下Deposit, 就我开始精算工程。如此庞大的工程，设及很多承包商，也设及很多材料的计算。整个工程足足算了近一个月，才把价格算了出来。
据了解，顾客另外找的Contractor 报价RM1 million, 而我的价格是RM760k。
在Finalise quotation 时，我加了一个条款。此建筑地基不是由我们公司建造。所以，日后建筑如有地基下沉，龟裂，漏水都不在我们的责任范围内。
对方看到这个条款，居然勃然大怒，认为我们既然要拿下这个工程，也应该负责到底。
我老实的告诉对方，这个世界上不可能有公司，接一个finishing 的renovation job, 却要负责Foundation defect。对方却开始无理取闹。
有的时候，有钱人的任性和脾气，是非常乞人憎。对方执意要我负责，我坚决告诉对方，秉持着诚信，我已经把实际情况告知，并没有为了拿下工程而隐瞒真相，欺骗他，然而是顾客自己的决定，要完成装修，所以要我花时间精算。
如今，顾客的算盘原来是要找背锅侠。那么，我只能拒绝接下这种吃力不讨好的工作。
只不过，基于信任，我已经把华人六月，七月，八月的时间留给这个顾客。其他的工作不是挪后，就是因为不能等而放弃了。丢掉这个工作意味着，我整整三个月没有工作安排。只能尽量找散工来养工人。
身为老板，找不到工，是我的责任。为了让工人养家糊口，我只好用自己的钱，把父亲留下来的一间老房子进行升级装修。整个工程历时两个月，花了四万多块钱。好不容易才渡过这华人七八月的空窗期。
从此，我对选择顾客就非常小心。尤其是那种非常Bossy 的顾客。有的生意真的不做也罢。
不经一事，不长一智。现在的我设立了原则。没有下Deposit的顾客，我一概不留时间给他。收到deposit 才算是commited时间。而且是 First Come First Serve basis。
最后，做生意虽然烦恼多，却是历经风雨，让人快速成长。迈入第三年，生意逐渐有了起色。施工团队也稳定。工程进度，效率，品质也大大提升。而且我的背后还有一群大力支持我的前辈承包商们。
外部经济挑战重重，做生意的我们也是兢兢业业，如履薄冰。
朋友问，你是如何拓展业务？难道是靠FB 打广告？我告诉朋友，我从来不打广告。在装修这个行业里，诚信就是最好的广告。
现在，我的压力没有那么大了。可是头发却还是白发苍苍。请问有什么办法可以让我重现duang 的乌黑亮丽的秀发呢？
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